如何学会打招呼？说一句话可使顾客工怀满意是夸张吗？——并非夸张。语言不仅是人与人之间的沟通工具，更是一种产生情感共鸣的良药，营业员的巧妙用语，关系到整个交易的成败与否。在商业口语中，最常用的恐怕要算柜台营业员的招呼语了。
[图片0] 然而，在现实生活中，有些营业员对于招呼语的重要性缺乏足够的认识。有的是不屑与人打招呼，他们没有从思想上真正把顾客当成上帝，而是仅仅把他们当成一个买者，一个顾客，甚至还把主动与顾客打招呼看成是一种低三下四的表现。一旦存在这种偏见和态度，就很难使他们开启尊口。还有的是说话方式的问题。他们不知道如何打招呼效果才好，有时甚至好心没有好话，因出言不逊、有失礼貌而得罪顾客，影响生意。比如:有一位长者走进店来，一个年轻营业员，主动地问道:“喂，老头儿，你买啥？”老人一听这个称呼心里就不高兴，气呼呼地说:“不买就不能看看了！这又不是禁地！”营业员的火被点了起来:“你这人怎么不识抬举？怎么，你不是老头子，难道还叫你小孩子？”“你，你，简直没有教养，还当营业员呢？” 就这样，由于不恰当的招呼语而引起矛盾，话越说越难听，把顾客给气跑了。可见，运用招呼语是很有一点讲究的，值得营业员们研究和学习。 所谓招呼语，是指顾客进店后，营业员主动向顾客发问、打招呼的用语，得体的招呼语对于塑造商店的公关形象，促进经营发展具有积极的意义。得体的招呼语表示对顾客的礼貌、尊重和欢迎，能给人以美好的第一印象，能获得顾客的好感，使他们心里热乎乎，从而创造出良好的交易氛围。从一定意义上说，招呼语是一次交易过程的起点，它往往能为之定下调子，甚至决定其成败。一般说来，招呼语说得好，可以有效地激发顾客的购买欲，把他们引导到购物的过程中，彼此在感情上沟通了，有助于买卖的成功。同时，得体的招呼还说明营业员是训练有素的，这个商店是经营有方的，必然有助于树立商店的良好形象，顾客是愿意光顾他们认为满意的商店的。