一、学会聆听:这是沟通的基础，我们可以从对方的倾诉中，理解和揣摩其想向你表述的内容;因此，我们需要耐心去聆听，并且学会聆听，听出对方表述的主要思想，从而了解其目的或者需求;不必要时等对方先表述完毕才插话，免得影响部分人的思路，而达不到理想的沟通效果;渠道建设也一样，我们需要做好渠道，除了好的市场开拓策略外，对客户的服务或者跟进非常重要;我们如何做好客户服务，基础是聆听，耐心聆听客户的需要求助的事情，并做好跟进;如果面对客户的倾诉，你自己控制不了不耐烦的情绪，不清晰客户的需求，就无法为客户提供满意的服务;
二、建立信任:信任是沟通的催化剂，同时也是沟通的基础;当一个客户面对你，满怀疑心时，其不可能将真实的情况向你表述，其需求也自然不会明确于你，自然谈不上沟通有效果，因为沟通还没有正式开始;因此，面对一个市场，服务一个客户，要给客户的第一感觉是信任你，他愿意与你沟通，用你的诚意先破冰释疑;
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三、将心比心:沟通的过程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我们需要在聆听对方的同时，多点将心比心，学会包容对方，理解对方;当你觉得这个客户的要求不合理，甚至过分时，自己要学会先控制情绪;这时，我们需要换一个角度，站在客户的角度或者立场，假如自己就是那个客户，自己会如何?分析他这样的提出的要求的目的，如果确实是合理，我们就需要接纳对方的意见或建议，从而达到良好的沟通。
2有效沟通的六个注意事项
与比自己层次高的人进行有效沟通需要注意下面这五个原则，就可以达到你想要的结果:
【1】必须明确沟通的主题、内容和具体时间与节奏等等——与自己层次高的人沟通，哪怕是非正式的沟通，你也要给自己定一个主题，不然的话，光听他说，你是很难得到你想要的东西的，效果也不会好，你要婉转把你需要的主题和其他细节表达出来，以希望得到帮助的空杯心态来对待你们的沟通，如果让沟通随意的，没有规划的进行，往往是无效的，你不要觉得有什么不好意思，既然层次比你高，说明人家也非常懂得沟通的方法与技巧哦。
【2】克服心理障碍是让沟通有效的前提——很多人遇到比自己层次高很多的人时，就显得极其紧张，甚至影响到自己的情绪表达和语言叙述，所以，克服心理上的障碍就显得尤其重要，其实克服心理障碍也没有那么难，只要走出第一步，大胆的去说去讲一次，你的自信心马上就上来了，不要在乎第一次或者前三次沟通的效果哦，更不要怕出丑，那都是沟通时的正常现象，迈过这外坎方能正常自然的沟通，注意一些方法，就会取得良好的效果。
【3】多听多问少说少打断——如果你们约定，或者在沟通过程当中定好了双方的频率，那就要遵守这条规矩了，多听他怎么说，多问不懂的地方，尽量少表达你的观点，更不要打断人家哦，要记住，你是抱着空杯的心态才与人家沟通的，而不是人家的义务非得如此。
【4】最好做一下记录——最好养成做记录的习惯，千万不要录音，那样会让对方觉得你的目的有点问题，动机不纯，那样子的话沟通可能就变成了一种应付，因为人家也怕讲错啊，所以，用纸和笔记录重点，标清问题，结束之后再行总结提升，方能取得预期效果哦。
【5】学会确认的技巧——这个技巧是大家最容易忽视的，比如，人家在谈关于如何与客户谈判技巧时，遇到了你听不明白，或者不理解的地方，马上记录下来，等到中间停顿的地言，赶紧进行确认你的理解与对方的理解是否一致，如果没有这个动作，靠自然的接受，效果是会打折扣的。
【6】保持良好的态度和礼节——不管什么样的场合，礼节多了都没有什么坏处，礼多人不怪就是这个道理，所以，自始至终，都必须保持良好的态度和礼节，这也是代表了自己的修养和素质的事。
3与员工有效沟通的方法
将整个公司的沟通任务交给沟通部门绝不是一项简单的工作，必须认真进行规划。沟通部门可能会利用现有资源来处理大部分工作，但是你可能还需要增加人手和预算以做好这项新工作。向沟通部门委以负责沟通工作的任务，包括四个重要步骤:第一步要确立目标;第二步要制定战略;第三步要设立可衡量的分目标;最后是拿出具体的实施方案。
1.确立目标。将沟通工作交付给一个部门时，首先应该为这个部门确立工作目标。这一目标与沟通计划中的目标非常类似，是你所追求的总体的、最终的目标。
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2.解决电子邮件问题。改善电子邮件的使用现状，使其成为提高工作效率的工具，而不是影响效率的绊脚石。
3.改进员工的沟通习惯。无论是对个人还是对公司的成就而言，沟通的影响都是巨大的。
4.解决总体沟通问题。提供沟通的工具，以及使用这些工具的方法，既能够满足公司的需求，也是公司创新和提高效率的基础。
4如何帮助团队有效沟通
“沟通从心开始”这是中国移动的一句经典的广告语，作为一个团队，一个公司，做到高效的沟通是非常重要的。而沟通是信息传递的重要方式，只有通过沟通，信息才能在部门与部门之间、员工与员工之间得以传播。工作的开展在很大程度上来讲，就是通过从上到下的层层沟通采得以进行的。因此，企业要不断地检查自己的沟通是否有效?那么，管理层如何帮助团队进行有效沟通呢?
1.让倾听者对沟通产生反馈行为
沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。在工作过程中，我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、滔滔不绝，而结果呢?下属在执行工作中往往有些变形，或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题，上级没有很好地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话:“你明白我的意思吗”通过这样的双向交流，可以加强下级对上级的意思的正确理解，纠正认识上的偏差。
2.沟通要有多变性
组织中的员工由于其年龄、性别、受教育程度、专业，以及工作分工的不同，人员之间便存在对同一句话、一份文件或其他东西理解上的千差万别，所谓“仁者见仁，智者见智”，不同阅历的人想问题的角度、出发点及他所站的立场也不同。就像人们所说的“行话”，置身其外的人根本不理解它的意思，更别说融入其群体之中。所以说，沟通要变得有效，需讲求语言的方式，适宜改变交流方式，多样性的语言有助于使沟通者和不同的人对上话，进行深入交流，达到沟通目的。所以说，要想使沟通更有效性，在运用语言上要讲求艺术性，词汇搭配要适当，只有这样才能使你的语言更容易使别人理解，起到有效的沟通。
3.学会积极倾听，做忠实的听众
沟通是一个双向的行为，沟通双方一个要善于表达，一个要善于倾听，通过双方沟通、倾听、反馈再沟通、倾听、反馈的循环交流过程，才能明确沟通的主题和问题的解决办法。沟通就是一个互动的过程，沟通的双方只有积极配合，才能使沟通的目的得到实现。
4.做好沟通前的准备工作
明确沟通内容。缺乏沟通前的准备工作，势必造成沟通过程中“东扯葫芦西扯瓢”的局面，既浪费了双方的工作时间、又不利于问题的解决。因此有效的沟通要有清晰的沟通主线，明确的沟通主题。事先安排好沟通提纲，先讲啥，后说啥，做到心中有数。同时，还要讲求沟通的艺术性，比如说管理者与下属沟通工作中，首先要考虑到人的心理承受能力，先肯定其成绩和好的方面，再指出其不足及改进方向。
5.注意减少沟通的层级
因为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，因此，沟通双方最好是直接面谈，这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目的。
有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现人与人之间的交流行为，使员工在感情上相互依靠，在价值观上达到高度的统一，进而为团队打下良好的人际基础，所以，企业要开展各种有效的沟通形式。
