以下是会计与供应商沟通技巧等等的介绍,希望可以帮助到您。
1 谈判前要有充分的准备;
2 谈判时要精神焕发,有朝气
3 尽量与有权决定的人谈判
4 尽量在本超市办公室内谈判
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5 我方应掌握主动
6 必要时转移话题
7 尽量以肯定的语气与对方谈话;
8 尽量成为一个倾听者;
9 尽量站在对万的角度,为对方着想;
10 必要时以退为进;
11 不要草率做出决定;
12 谈判时要避免谈判破裂。
2会计如何与供应商进行电话沟通
1.礼貌性用语作为开头
首先,我们拨打了对方的电话,当打通后,我们应该先进行礼貌性的问候。
例:您好,**总或者您好,**工。
开头的问候是必要的,不管供应商做错了什么事,或者你有多大火气,礼貌性的用语是比要的,这是对别人的一种尊重。
2.明确说话重点内容
当问候后,对方也会应答一些话,问你是哪位,问你什么事?
不要考虑拉家常,因为你打电话给供应商,没有那个必要,直入主题,告知对方你打电话的目的。
例如:贵司今天来料不良很多,对我司生产造成了很大的影响。
3.询问对方如何解决
当说出问题点后,要询问对方的临时措施,不要就记着说事,而不让对方解决,这是必须要问的,不能只告诉对方问题,而忽略了自家的问题还在那未处理。
4.询问对方出现不良或者导致不良的原因
当临时措施给付后,要询问对方原因,为什么会出现这么多的不良,什么原因导致的,对方不会立马回答你,因为一般对方也无法立马知道原因。
5.邮件拍照告知
将不良现象描述给对方,对方一般也无法知道具体的现象。
6.要求回复改善措施报告
要求对方在指定的时间内回复改善措施报告。需要有明确的改善措施内容,确切有用的方案。
7.结束后,礼貌性的结余
说完后,要和对方礼貌一些结语,可以说,谢谢**的配合与支持,再见。
3会计如何与供应商谈判
1 谈判之前找出双方的共同利益,提出方案。记住只有利益是永恒的,双方利益都达成的谈判才是最成功的谈判。
2 合理制定预期条件,制造谈判空间。明确底线,一步一步谈判,双方都可以从最初条件退让,都有赢的感觉。
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3 所谓知己知彼,百战不殆,谈判前调查清楚对方要什么以及对方的强势和劣势,可以互换资源,满足双方需要。
4 虽然制定了谈判目标,但也不是死咬着目标不松口,要根据谈判的进程适时调整,在把握全局的情况下,使谈判顺利开展。
5 在商言商,不要动感情,在工作中动感情是及不专业的表现,无论私下交情如何,公事公办。
6 最后,着装要得体,态度要自然诚恳、不卑不亢,语气要不急不燥,注意聆听对方,明白对方的言外之意。
4财务人员必知的职场沟通技巧
沟通前的准备工作
1、准备好去沟通了吗?
a. 希望对方帮自己去做什么事情?
b. 对方会要求自己做什么?或者对于这件事情,给予什么样的看法和回复。
c. 如果对方不同意自己提出来的做法,有没有备选的方案?
d. 如果双方没有达成共识,对自己来说会怎么样?双方会有什么后果?
2、换位思考,读懂对方的语言,了解对方的立场
a. 这么做,对于业务部的业绩有帮助吗?
b. 如果自己是业务部门,会接受财务部给出的方案吗?
c. 给对方的建议,真的有用吗?
3、开诚布公是最好的对策
a. 明知道自己有错,就不要刻意去解释。
b. 沟通中要切记控制住自己的情绪,不要让矛盾升级。
c. 要学会聆听,先听懂对方讲什么再回复。不要打断对方的说话。
d. 无论对话有多艰难,要尽可能保持微笑。
内部沟通
问1:这个数字是从哪里出来的?能解释一下吗?
回答:
A:都是从系统里面跑出来的,不知道怎么回事。这是不经过大脑思考,不负责任的一种回复,而且这种情况在所有的企业里面,或多或少 都会有。如果企业团队里没有人去这样给予人家回复,团队组织内部的沟通效率和效果, 肯定是要比其他的企业要好,这是最基本的。
B:的确不清楚这个数字哪里出来的,不过可以去问一下专家,确认了尽快回复。
这种回答就要比刚才那种好很多,听上去比较舒服,至于后面会不会回复是另外一回事, 至少在当场没有把问题恶化。尽管目的没有达到,也没有解决问题,但是跟第一种比觉得 好很多,这是经过了大脑的逻辑筛选之后,给出了一个答复。
C:这些数字是通过某个调整分录生成的,原始文件已经归档了,需要的话可以帮您找出来。 虽然事先不知道会被问到这个问题,但是这是一种让人家感觉其实已经准备好了,至少会很信服自己在这方面也是专家,很专业。下一次如果觉得这个数字有疑问,不会马上质疑,在这方面自己的诚信度是非常高的。所以这三种回答方式是一个比一个好,在平时沟通中,是不是能够借鉴一下呢?
问2:明明内部流程是这样写的,为什么做法不一致呢?
A:反正领导是这么说的,就按领导说的要求做。
B:这个问题也提出过疑问,背景大致是这个样子的……,不过大家最好能够约个时间一起 探讨一下,确认未来的操作方式。
不管有没有回答对方,或者对方有没有接受,这种回答方式其实还是思考过对方的反应的, 尽管可能没有主动去了解,但是至少自己对于这样特殊处理的方式,有过一些背景的认知和分析。
C:这个流程已经更新过了,最新的文件在公共盘上了,可以帮着找一下,目前的做法没有 违反流程。
这种回答就是能够真正的站在对方的角度去考虑,把理由说清楚了,对方就清楚了问题。
如果直接回答对方,新的流程已经更新好了,放在公共盘上,怎么不看呐?这样对方会是什么感受?会不会就产生抵触呢?所以这样的做法,更容易让人家表示一种尊重和认同,这其实是用一种比较委婉的方式告诉对方做错了。如果像第二种方式一样,提出过疑问,但是其实对背景并不是很清楚,根本就没有必要再讨论更新的话,这样说也没有任何意义,可能还会有一些后续没有必要的沟通。