从本质上来说，任何拒绝都是有理由的。但是对于业务员来说，必须将部分拒绝变成认同，否则推销事业很难进行下去。业务员与客户商谈时，要力求比客户抢先一步，而自己绝对不能暴露任何弱点。当面对客户的拒绝，业务员不能出现慌张、失望或者颓丧的表情。如果不能以镇静自信压过对方的态度，便无法突破对方拒绝的壁垒。那么，如何和客户聊天技巧呢?
1.原因分析，比较理性的拒绝。这类客户往往给出一个明确的不买理由。“因为……，所以……”句式是常用的句式。采用这种拒绝的客户往往能够照顾业务员的面子，出于理性的判断，将拒绝的理由告诉业务员。
2.比较虚假的拒绝。这种拒绝往往是以各种不是理由的理由作为借口的。客户往往会说，让他再考虑一下或者让他回去跟别人商量。这种说法大多是借口，业务员千万不要相信。
3.情绪化的拒绝。有些客户一看到业务员就火冒三丈，看不起业务员这个职业，甚至认为业务员和乞丐一般。如果早上刚刚和别人有冲突，他会莫名其妙地朝业务员发火，将业务员当作出气筒。
4.业务员对于客户来说是陌生人，主动接近客户首先必须让客户为自己“开门”，要突破客户的心理防线。初次接近顾客的成功与否直接决定了交易是否达成。业务员要以合适的、受欢迎的话题开头，对客户应该保持尊重。
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2和客户聊天技巧一
1.帮着对方说话，什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。
2.适时的示弱，一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%;而你说:早就让你买，你看我让**年初买的，现在25%。这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了。
3.建熟悉场景，描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实务贵金属，未必一定要从含金量、工艺、美国是否加息反复说明，而是从使用的角度带入场景。比如:我觉得您不能单考虑金价最近的涨跌，而要想，每年买上一些黄金给孩子存着，等到孩子长大成家之后，把这些黄金作为嫁妆送给她，让她们有资本建立和谐美满的家庭，这不就是咱们中国父母心嘛。
4.找客户兴趣，我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题眼神吧。比如:介绍大额存单的时候，种种利好摆事实的时候，发现客户对存款证明感兴趣，好的对于这个话题可以深入展开。孩子留学、旅游……这是可与对方深入探讨的话题了。
3和客户聊天技巧二
1.如果你不知道 就说你不知道，夸夸其谈者一定不是一个受欢迎的谈话者。可能有的伙伴希望自己为大家所重视，但最好的办法是在谈话过程中谨言慎行。别因为自己的莽撞成为不受欢迎的，也不要因为不懂装懂影响到大家的情绪与氛围。毕竟没有不透风的墙。
2.简明扼要 别说废话。很少有人能做到这一点，尤其是当对方表达出对你的事情感兴趣的时候。我们总是容易犯祥林嫂的错误，事无俱细的把细节陈述给对方，可谁又会真的在乎呢。谈话中尽量做到简明扼要吧，那些无关紧要的细节越少越好，人们其实真的不关心你的那些细节，他们更关心你是个什么样的人，和你在一起能够产生什么样的联结。
3.尽量别重复自己说过的话，会让大家觉得强势。“重要的事情说三遍”，这是前些日子微信朋友圈里的一个梗。不过如果你在谈话的时候，不断重复自己说过的话，恐怕大家对你的观感会有所改变。人们会觉得你是一个很强势的、咄咄逼人、不那么容易打交道的人。
4.认真倾听，柯维博士曾经说:我们大多数人不是为了理解而倾听，而是为了回应倾听。在会议室里，我们有多少的倾听是为了理解对方的立场与观点，而不是为了反击、抓住对方发言的漏洞以给他致命一击?像孩子一样抱有一颗好奇心，发现、聆听、探询每个人的观点，深深地知道每个人背后都有不一样的精彩。
4和客户聊天技巧三
1.维持解释而不是猜测的心态，就是误以为冷读术就是“猜迷”。这种人往往以为赢得对方的信任，就是要读出对方的心事，并向对方炫耀:“怎么样?我很厉害吧!”但在现实状况中，如果以这样的心态进行解读，越是说中对方的心事，反而越会让对方起疑，只会引起反效果而已。所以，为了赢得信任，绝对不能展现自以为很厉害的态度。
2.让对方说他想说的话，不管怎么说，人最关心的终究还是自己。很多刚开始试用的初学者，脑袋里想的全是要如何运用学过的技巧，根本没有余力将心思放在对方身上。但是，你想说什么根本就无关紧要，重要的是让对方说他们想说的事。永远不要忘记这才是身为读心者的你，所该扮演的角色。让对方说出他想说的事，对方自然会觉得心情愉悦，也就更愿意提供各式各样的资讯。更重要的是，当对方感受到你是真心愿意倾听他想说的事时，便会感到满足，然后才会有余力开始听你说话。
3.说对方想听的话，当你让对方畅所欲言时，自然会明白对方真正想要的是什么，对方想要听到你说些什么。就好像老婆或是女朋友问你:“这件衣服好看吗?”我想没有男人会脱口说出心里想的，一定都是先思考女朋友期待听到什么答案后才回答。冷读术运用自如的秘诀也有异曲同工之妙，就是要养成一个习惯:在说话前永远先思考“对方究竟想要听我说什么呢?”
4.将对方视为独一无二的人，对对方的一切都感到惊喜。世界上没有任何两片雪花的结晶一模一样，而且每个结晶的模样，也就出现那么一次而已。这听起来的确非常惊人，但仔细想想，人不也是一样吗?世界上不可能有两个长得一模一样的人。不管再怎么相像的双胞胎，也一定有什么地方不太相同。如果我们与人相处时，能时时怀抱着这种绝对的惊喜，认为这个人是世上独一无二、无可取代的，就算没有刻意表现或说出口，这股意识也会自然而然流露在你的言行举止中，让对方感受得到。
