现在市场进入买方市场，产品的种类越来越细化，这也导致客户被分散。通俗些说就是现在的生意越来越难做，因为市场的蛋糕就是这么大，商家越来越多，以均值来算，就更少。但是也有很多的商家能够在不景气的大环境下获得很好的发展，为什么呢?需求，满足了需求就可以带来利润，创造了需求就可以带来利润，设计出更具有长度的消费线，就会增加利润!今天小编分享给大家的是导购员如何与顾客聊天:
1.任何的成交都是建立在信任的基础之上!特别是建材类的销售，单额玩玩是过万，对于客户而言，只有信任销售人员，信任销售的品牌，才有可能下单。现在市场上同品类产品太多，客户也是眼花缭乱，往往会选择心目中的品牌。其实这就是信任，因为品牌是众多商品海洋中的灯塔!在客户的眼里，选择品牌就是选择品质。究其根本来说，还是信任，给你一个好的品牌，但是客户不信任你这个人，也难成交!
2.很对对的品牌，质量非常的好，但往往是广告投的不多，不为消费者所认知，那么该怎么办呢?记住一句话，产品是会说话的。现在的消费者理性的居多，都知道货比三家，而对于质量的认知就更上档次。那么产品好不好，就需要销售人员对商品本身非常详细的了解，包括同类竞品的了解，让客户知道商品的独特之处!
3.怎么让客户知道独特之处呢?现在单单凭借嘴巴讲是很难，我们需要的就是产品对比，同类的做比较，客户嘴巴上在意的是价格，其实关注更多的是品质，品味!对于中高端的商品，要体现出价值。价值可以是商品本身的品质，也可以是使用商品所带来的荣誉感与自豪感，通俗的说就是面子!在销售的过程中，要强调出附加值。
4.摆事实，讲道理，要会借助视频或图片.客户更在意眼睛看到的，即使这次客户不需要，也要让客户留下深刻的印象。怎么样留下印象呢?手头一定要准备好需要展示给客户的图片、视频，增加客户的信任感。
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2导购员与顾客聊天方法一
1.耐心倾听顾客讲话，不要着急打断，也不要只聊和产品有关的话题;
2.平时掌握一些时事话题、八卦娱乐新闻，在顾客聊到一些大家都关注的时事话题、八卦事件的时候配合聊几句，尽量让顾客感觉到你和她之间的共同话题，这样不仅有利于此次订单的成交，也会使顾客感受你的亲和力，下次会更加愿意找你购买。
3.关心顾客，对于她的烦恼感同身受，让她感觉到你对她的尊重。
4.在聊天的过程中抓住她的购买需求和影响购买产品的因素，从客户角度考虑问题、推荐产品，不能为了业绩而推荐产品、介绍产品。
3导购员与顾客聊天方法二
1.在打招呼时要眼神与顾客接触，双手自然摆放身前或身后距离适中(大约一臂距离)，微笑并点头说:“小姐!您好!”。我们要注意态度亲切，让顾客感到我们对他的重视。基本欢迎语:上午好;中午好;晚上好;小姐(先生)，您好，小姐(先生)您们好!”
2.当顾客在店外张望时，要记得使用邀请式手势对顾客说:“早上好，小姐(先生)，您可以进来看一下”。
3.当特殊节假日时，要营造节日气氛，欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉。例如:“小姐(先生)，您好!节日快乐”或者说“下午好!节日快乐!”
4当顾客需要帮忙时，我们要让顾客知道您已经留意到他的需要并愿意提供协助。应及时主动上前说:“小姐(先生)，您好，请问有什么可以帮您。”但切勿过于催迫，令顾客不安。
4导购员与顾客聊天方法三
1.当打招呼未引起顾客注意时，我们应:要再次上前致以不重复方式招呼顾客或示意其他同伴上前招呼。如果顾客听到不予理睬，要仍面带微笑，目光跟随顾客并留意顾客购物信号。最后要学会观察顾客穿着，分析适合顾客货品的风格，主动出击去赞美顾客。
2.当众多顾客进店时，来不及上前打招呼时，我们应:主动搜寻众多顾客的眼神致以微笑，或等待顾客走近身旁时致以亲切的问候。如果导购员发现疏忽顾客，要马上调整状态，目光跟随顾客并留意需要。
3.招呼顾客时，又来了十多位顾客，我们应:请另外导购员进行帮忙，面带微笑，点头示意。招呼当前顾客同时，随时留意新进店顾客的需求。
