在导游资格考试五门科目中，每门科目考察的侧重点都有所不同，尤其是“科目五 导游服务能力”，采取的是现场考试方式。接下来小编告诉你英语导游服务技巧提问。
面对游客时刻保持微笑的面容
微笑是通往人们心灵的一个桥梁，是感情沟通的非常好的渠道。如果你在对待自己的游客时，每时每刻都能够保持微笑的面容，会让游客感到很亲切，在整个旅途中会扫除身上的疲惫，体验到一种叫做美好或者幸福的东西。
跟游客沟通要委婉真诚
导游除了要跟游客介绍各地区的景点之外，还应当利用更丰富的语言跟游客交流，引导他们了解这个景区的特点，关心这里的风土人情。另外，如果有游客提出意见时，也应当及时反馈给游客你的看法，而不是对游客不理不睬的，这样的导游可是很差劲的哟。
懂得倾听游客的需求
导游除了自己能说会道外，还要懂得倾听各个游客的各种意见、不满，在这个听的过程中不要随意打断游客的话。当你完全理解了游客的意思后，再一一回复她们你的处理意见和想法，在回复他们的时候，注意尽量要以肯定的语气来说话，而不是带着模模糊糊、不确定的言辞来回避他们提出的问题。
尊重和理解你的游客
有的导游带团出行时，往往可能会将游客带入一些自己相熟的店里去消费。其实游客有权决定是否需要掏钱购买当地特产的权利，导游不得干涉他们的人权。如果导游不懂得尊重和理解游客的感受，那么很有可能会导致这个行业难以获得游客的尊重，甚至会导致人们厌恶导游这个行业。
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2外语导游翻译技巧
A、外语导游翻译有下列特点:
(一)即时性。即时性特点需要导游员提前熟悉景点的导游词和相关的知识背景，提前预计所要提出的问题并准备好答案。
(二)准确性。准确性是外语导游翻译一项最基本的要求。对数字、人名、地名等的翻译尤其需要准确，一个小小的失误都将造成麻烦。旅游景点的详细描述，背景知识的介绍，相关文化的解说都是外国游客了解中国的直接途径，一旦翻译中出了差错，中国的形象将会受到影响。
B、外语导游的口译技巧:
(一)复杂句子简单化。在实际工作中，外语导游同外国游客是同处在特定的场景中的对话，要求以能被听懂、理解、无误解为准则。因此，导游语言应力图简明扼要、准确易懂。要尽量把冗长的各类从句分成一个个简单句，这样既简洁又易懂，不会引起游客的困惑。
(二)运用解释或对比的方法简化讲解内容。例如在介绍中国景泰蓝的一段文字，“It was developed during the reign of Emperor Chingtai of Ming dynasty”。外国人对中国的朝代大多不熟悉，因此加上解释it was from 1450-1456 . 就会让讲解更易懂。
3考 英文 导游证该如何有效复习
笔试:笔试包含四大部份，分别是全国导游基础知识，广东导游基础知识，政策法规，导游业务。都是选择题跟判断题。因此，考试的重点是细节。例如人名，地点，具体的时间，称号等。总之是非常细小的细节。最好买一本当下新的考试资料，进行题练习，有助于增强细节感。
口试:才艺表演、景点英文讲解、事件事故的处理方法、短文复述，中英文互译、导游业务问题。全程英文作答!
才艺表演必须是用英文表达出来，如唱歌，讲笑话等。拉琴这些是行不通的，因为你没有使用英文。
景点讲解:中文8篇，英文4篇选一篇。每次出的景点都不一样，请留意。最好是用自己组织的英文讲解，整篇背显得过于死板，不够灵活。英文不好的同学得下苦工了，最后即使你是背的也会成功的。
事故处理方法跟导游业务的问题:老师通常都会每个问两个问题。而复习资料完全有，在广东英文导游词书里。不用背，看熟，听清楚老师问什么，用自己的话回答就可以了。
中外互译:题目出自除你抽到的景点讲解那篇的另外三篇。所以熟读!
短文复述:短文大概是200到300字。考官会给你3分钟时间看。平时可多留意有关旅游的资讯。多练习自己的复述能力，也是没有什么大问题的。
4如何备考英语导游资格证
全国导游基础知识、地方导游基础知识
你不妨从现在开始，就把这两本书找来当百科全书来看，因为其中有历史、地理、建筑等知识，看起来还是比效有意思的，每天看一点记一点，日积月累到考试时，你应该记住了不少的东西。而且我觉得这一部分的内容，不仅考试能用，就算你考试没有考过，你平常与朋友侃天侃地也大有用处，显得多么博学啊!题型一般为选择题、判断题(各省题型不同)。如果你已经有了一定的基础，那么这根本不是问题，考试的内容都是很肤浅的东西，一般人即使不参加培训至少也能答出40%左右，即使你没有基础，只要肯用心背也是没有问题的。技巧方面我认为问答式比较好，找一个你的同学，两个人互相考，记得很快。这些东西即使不是为了应付考试，你记住了也会受益匪浅。如果你真的喜欢导游这个行业的话，这一科不会有问题的!另外，在考试时这两本书是在一张试卷上。
导游业务
这个科目可能也是许多初学者比较头疼的，因为里面有大量需要死记硬背的琐碎知识点。对于这一部分，我建议使用理论与实践相结合的办法，你可以先把书上大概的内容了解一遍，知道其中有哪些部分，然后，为自己寻找一、两次机会跟团(最好是某位老导游)，在跟团的过程，多看、多学、多问，把书中一些关键的问题搞清楚，头脑中对做全陪、地接、与游客如何相处、导游服务规范与程序等有个认识，回来之后，再看书，我相信应该会事半而功倍的。如果没有这个条件的话，就一定要多学，多练喽!
政策与法规法规
对于这一科我认为不是很难，主要是记忆为主，换句话说只要你能把重点背下来，就没有问题。不过如何记忆也是学问。说实话还真没有捷径，不过我到是有两个小窍门:
一、是把看这两本书的时间放在离考试最近的时候，就算记不全起码也有个印象，猜或蒙不至于太离谱;
二、多看书，多做练习。导游考试的一个最重要的捷径就是在边看书的时候，一定要多加强练习，一是巩固书上的知识，二是弥补自己没有看到的知识点，可以在网上找一些试题去做，找一些有针对性的试题，最好同步练习题，这样看一章做一章试题，效果会更佳。
