作为一名导购员，每天都要面对形形色色的顾客。要想成为一名出色的导购员，我们首先要具备的本领就是:面对不同的顾客我们都要有相应的技巧与方法。今天就让我和大家来分享我自己总结的经验，导购员怎么和客户聊天。
1.优柔寡断的顾客
特征:这类顾客在营业员反复说明解释以后，仍优柔寡断迟迟不能做出选购产品的决策，在做出购买决策后还处于疑虑之间。
技巧:对于这类顾客，营业员要极具耐心，并多角度反复说明产品的特征，在说明过程中要注意，有理有据有说服力，切记信口开河，贬低竞争对手。
2.沉默型的顾客
特征:这类顾客会对你的报价介绍始终“金口难开”你很难判断他的心里，这也是最难对付的一类。
技巧:对这类顾客营业员要先问多问，要根据其穿着举动判断出对哪类产品感兴趣。然后设计他感兴趣的词语，交谈时注意顺从他的性格轻声慢语的进行说服。
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3.心直口快型的顾客
特征:这类顾客要么直接拒绝要么直接要产品，一旦决定购买绝不拖泥带水非常干脆。
技巧:对待这类顾客营业员应始终以亲切的微笑相待，顺着顾客的话来说服他。语速快一些，介绍产品时只要说明重点即可细节可以略去。
4.挑剔型的顾客
特征:这类顾客比较挑剔，对于营业员介绍的产品不认同，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为你是在说谎骗人。
技巧:对待这类顾客不要加以反驳，不应抱有反感，更不能带气来对待，而要耐心的和他沟通这是最好的办法。
2出色导购人员需要掌握的一些能力
1.良好的沟通能力，销售是改变人的工作，销售的过程就是与客户沟通的过程，沟通能力是导购员 必备的能力基础，具备良好的沟通能力，需要做到能说、会说、会听、会看。一 位有经验的导购员这样说过，在实际导购工作中，能说不如会说，会说不如会 听，会听不如会看，会看不如会干，会干不如会想。
2.不折不扣的执行力，对于终端的导购人员，其执行能力主 要表现为导购员能够将企业的产品、企业精神、规章制度、促销活动不折不扣地贯 彻到市场终端，最终促成销售的能力。一般销售流程较为复 杂，要经过多个环节，其中包括产品介绍、提货、送货、现场安装、售后服务 等，每一个环节上出了问题都会影响到销售的成功与否;出色的导购员总是想法设法 与顾客达成共识，从而签单。导购员工作不是顾客交 了款为止的，应该注意到销售的每一个环节，并且辅助这些环节工作做到位;这就需 要导购员具有良好的执行力，不折不扣的将这些销售环节跟进到位，所谓营销 无大事的说法就体现在这里。
3.不断学习的能力，销售不仅需要一个好的身体，更需要 智慧的大脑，销售需要的是智慧，勤于学习和思考的大脑是成功的最好发动机。一 个不善于学习、无知的销售员是不可能成功的，导购员必须学习并掌握有关产 品、销售技巧以及社会、经济、文化等各方面的知识和信息。
4.与人为善的交际能力，导购员必 须具备较强的社会交往能力，在任何场合都能够应付自如、见机行事。要善于与 各界人士建立亲密的交往关系，还必须懂得各种社交礼仪，占有大量的信息，一旦 和他们相识，能很快找到彼此感兴趣的话题，善于与交往对象打交道。
5.勇于创新的能力，营销专家 认为创新指导购员对导购技巧、方案、策略等业内“游戏规则”创新性运 用或提出的能力。导购员对自身素质的完善，也要求不断的创新，因为市场不会一 成不变，要想成为永远的胜者，就必须永远创新，走在市场的前端。
6.主动工作的能力，但凡做的 出色的人，都具有主动做事的态度。对自己的工作设有目标和计划，并主动去实 现。主动性强的人，往往会用积极的态度来看待周围的一切，并且能够主动去思 考、创新、为顾客介绍产品，不仅想着把工作做好，而且要让客户满意，主动性 越强的人就越会掌握越多的主动权。
3服装销售技巧和话术及举例
1.推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2.适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。配合手势向顾客推荐。
3.配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
4.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
5.准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
6.此外，服装销售还要具有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
4如何做好导购员的工作
1.对自己的产品的一定要了解、熟悉、精益求精。你要引导他人购买你的产品，你必须要对自己的产品有所了解或者是熟悉，才能做到精益求精，对客户的问题才能对答如流，才能让顾客对我们的产品产生一定的信赖，才会有购买的念头。
2.自己有对自己有信心。做导购员一定要具备有这点素质，不单单是对产品有信心，对自己的销售能力也不能产生怀疑，如果你对自己失去了信心，对产品也失去了信心，那么就没有什么成功可言，面对一次的拒绝，要不断的总结经验，深刻的去了解顾客的心理需求才能做到更好。
3.具备一定的心理素质。做服务行业的，对客户的态度是最重要的，不能因为别人问的问题比较多又或者只是了解一下没有卖，就会对客户心生厌倦，这样做销售的话是非常失败的，一定要对哦客户有耐心，客户就是潜力股，他用的好了，就会帮忙做广告，告诉身边的人一起买。
4.面对客户要保持乐观的心态。俗话说的好:“伸手不打笑脸人”，只要你对进来的客户，每天都保持着甜美的笑容，客户对自己的这种服务态度所感染了，那么也可以促进他们对产品的了解，再加上你热情的招待，他们的即时不怎么需要这个产品，也卖你哥面子帮你推销。所以你的态度决定你的成功与否。
