各行各业基本都设有客服这样一个岗位，客服起点要求较低，但要做好却很难。做一名称职出色的客服人员是对自己也是对工作负责任的一种表现。那么电话售后技巧有哪些呢？
1.端正态度，态度决定做事的方式，要做好一件事，态度是关键。售后客服人员大部分时间都在和客户打交道，微笑是相互的。许多客服人员都会在工位摆一面小镜子，时常看一下镜子中的自己是否对人报以微笑。这是一种很好的方式去检查自己的态度。
2.熟悉业务，就如同修建金字塔一样，凡事都先要打好坚实的基础。业务知识是售后客服这份工作最坚实的基础。只有熟练业务才能掌握如何快速准确地处理客户问题。给客户一份好的体验。
3.完善说话技巧，在掌握业务知识后，要知道如何说。如何说才能让客户更加容易接受，以更加简单易懂的方式去解决面临的问题。
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4.学习其他出色客服的处理技巧，“三人行，必有我师焉。”别人身上一定会有我们值得借鉴的点，何况是本行工作突出的人，多从他们身上学习他们在处理方式和技巧上的经验所得。
5.总结经验，在学习其他出色经验时，同时也要总结自己在工作时处理事件的经验，并提炼出如何高效地处理客户的问题。不要一味只按照固定话术去解决遇到的所有问题。
6.持之以恒，对工作熟悉后，当初的那份热忱可能会逐渐变少，甚至演变为带有一种抗拒去对待工作。不管是态度还是服务质量上都需要持之以恒，工作最重要且最需要的就是负责的态度，坚持将一件事做好的精神。
2客户服务技巧
1.为了提供优质的客户服务，首先应当确立正确的服务理念，秉承以客户为中心的服务理念，以其优质的营销计划制，定优质客户服务标准。
2.其次，应当准备详细的落实方案，以保证服务理念能够指导员工的行为。例如，才能以客户为中心,如何创造出色客户服务的内部环境，如何管理客户服务人员心态等等。
3.应当建立服务系统柔性服务能力及差错预防与补救，建立紧急事件的应急预案，以完善服务方案，健全管理体质。
4.应当加强客户服务现场管理，可以从客户服务中心现场工作制度，服务例会制度，、客户服务流程规范上考虑，控制客户服务现场管理内容与现场管理手段方面。
5.最后，应当加强与客户的沟通交流能力，把握顾客的心理特征，快速捕捉顾客的产品需求，以灵活的向顾客推荐产品服务的优势与特点。
3淘宝售后客服技巧
1.售后再网店中是一个非常重要的位置。直接影响客户是否会来第二次购买，在客户来咨询时，作为售后必须要回复的快速，因为客户遇到产品有质量问题或者其他问题，一般都是比较气愤的。所以回复的快速有利于提升客户的好感度，减少客服的气愤。
2.要想做好售后服务，就必需要为客户着想。当客户不满意是，千万不在站在你的角度想，从他那边看可能也是正确的。所以说要从多角度去想，慢慢的去解决你们之间产生的问题。
3.当客户情绪激动的想要你换货或者退款时，首先需要安抚一下客户的心情，让客户把情绪稳定下来，直到能完整的和你聊天为止。
4.同时在接待客户时，请以安抚客户的语气和表示道歉语气与客户进行交流，这样也可以提升客户的好感度
5.当的确是我们的商品出了问题时，我们应该主动给客户解决。不能推脱，第一时间为其解决。以免让客户等待。真诚的为客户服务
6.当客户爆粗口时，要能控制自己的情绪，千万不要因为这种原因而不去为他服务。控制情绪非常重要。合适的卖下萌也是可以的哦。
4淘宝客服售后技巧
1.态度端正，热情服务。既然选择做售后的工作，那就要服务意识，需要安抚顾客不满的心情，避免或者减少差评;当顾客遇到问题是，积极、热情的处理，让顾客感受到你真的在为他解决事情。
2.流程，处理的流程要熟练，该道歉要道歉;认真看和其他客服的聊天记录，针对顾客的问题，做出处理，和顾客建立良好的沟通，并且尽快处理好问题。
3.物流，当顾客来询问物流情况，要及时联系仓库是否发货，快递是否取走等等，安抚顾客的情绪。
4.退换货，当顾客来申请退货(确认是否发货，如果还在仓库，第一时间联系仓库，拿起来;若是在途，联系快递召回，减少损失)或者换货(要跟顾客说明快递的费用哪方承担，避免之后的问题，并且认真交代我们的流程)，退换货要注意提醒顾客，不影响二次销售。
5.评价，评价对于一个店铺的权重十分的重要，那么遇到差评的顾客，第一时间打电话联系，询问原因，能解决的尽量解决，让顾客帮忙删除差评。
