相信大部分业务人员在给客户打电话时，都会或多或少出现过窘迫的情景。其实，与客户进行勾通，是一项技术活，需要我们从多方面下手，来实现有效勾通，从而取得满意的谈话效果。那么，和客人打电话怎么聊天呢？
1.态度温和，注重礼貌。首先需要注重礼节，从细节上做起，与客户交谈，要注意用语得当，尊重对方，做一个忠实的聆听者。
2.消除紧张情绪，用真诚的感情与客户进行勾通。
3.给客户打电话前，先准备好谈话的内容。通常的作法是将所要谈话的内容记录下来，这样在通话过程中也能正常把握谈话的内容，同时对于询问也会显的有逻辑。
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4.通话过程中，语速适中，语气舒缓。能够清晰的表达所要陈述的问题。
5.迅速、准确的记录谈话内容。对于谈话的内容，要做到时时记录，重点部分不可少。在平时要多训练书写速度。对于重要的电话，可采用录音笔进行记录，以使通话结束后及时总结。
2和客人打电话聊天技巧一
1.打电话前要仔细确认此次通话所要达到的目的。因为是职场新人，可能对客户的信息并不是非常的了解。所以，在接通电话之前，都要仔细的研究和确认客户的信息，对于客户会提出什么样的问题也要做一个事前准备，不懂的可以向公司的前辈学习。
2.电话接通后，声音一定要亲切，注意礼貌用语。电话接通后，你代表的就是公司的形象了，端正坐姿不要懒散，同时要调整好自己的心态，不要紧张，尽量亲切的礼貌的跟客户打招呼，介绍自己。第一印象真的很重要哦。
3.保持良好的心情，并给以对方一定的肢体回应。不要把私人情绪带到工作中来，你的说话语气能让对方感受到你是否真诚。良好的情绪，加上一定的肢体配合，相信对方也是能感受到的。听说日本人在接电话的时候，都会不自觉的鞠躬，这是对对方的一种尊重。
4.通话过程中做好记录，并准确的转达你的目的。一定要事前就准备好便签纸或者记录本，因为好记性不如烂笔头，当客户有什么要求或者意见的时候，一定要做一个记录。因为打好电话还要及时的向上级汇报，而不是不了了之。
5.跟客户再次确认电话记录。在挂电话之前最好跟对方再次确认一下记录的事宜，比如时间地点或者一些特殊的要求。因为一来怕对方口误说错了，二来也避免自己听错了。所以，这一步真的很重要，千万不能图省事不做。
6.挂电话前，一定要让对方心情愉快尊重对方。挂电话的礼仪相信职场中我们都是很了解的，只是平时执行起来会忘记。所有事情交代完之后，一定要等双方说完再见，对方挂掉电话之后再挂。对方未挂断之前，你这边最好也不要出现与第三个人交谈的情况，会让对方觉得不受尊重。
3和客人打电话聊天技巧二
1.打电话之前我们应该准备一下，如果觉得心里没有底的话，就打个草稿，首先我们要遵循沟通三要素:1.我是谁?2.我打这个电话的目的是什么?3.客户有可能会问道什么问题我该怎么应对?
2.以上这3个要素虽然很重要，但是不建议一开始就说，因为人会出于本能的拒绝别人对他的销售，如果你是客户的话 有个推销的电话你也会随口说“不需要，谢谢”然后就挂了电话。
3.在开场的时候我们一定要告诉客户的是你接到这个电话对你是有好处的，我这里有贵公司需要的东西，而且质量好价格合理，如果你的产品对他的确需要的话，相信他一定愿闻其详，下面就可以像客户介绍你的产品了。
4.在介绍你的产品的时候记住，介绍产品的优势，客户会这样考虑“这种产品市面上很多，你的优势在哪?我为什么要购买你的，对我有什么好处?抓住这几点，详细像客户介绍一下。
5.如果你和客户是面对面的话你可以根据客户的表情估摸出客户的”话里话外，“但是在电话上我们也要学会倾听，从客户的语气及速度听出客户的内在需求，因为有的客户不是终端客户他们需要收取“劳务费”。
6.如果碰到有意向的客户想要购买你的产品，但是和你砍价的话，一定不要在电话直接回答他最低价格，你要告诉客户你的产品贵这些钱的价值在哪里，然客户觉得你的价格贵的有道理，然后还要和客户说价格适当便宜一些，但是最低价格要向领导申请，这样子可以获得再次沟通的机会。
4和客人打电话聊天技巧三
1.语速，不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字~140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。
2.清晰度，电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。笔者所在公司在每次新招电话销售人员时，都会要求对方现场模拟打电话的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊不清，普通话是否流利等，因为表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。
3.语气，语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是:平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想:“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。
4.音调，音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。笔者曾听过不少培训师的培训课，一天到晚都用一种腔调讲，结果台下的学员昏昏欲睡。相声演员姜昆曾说过一段相声，他是这样形容经典歌曲的:“经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。”这样的歌曲唱出来后，那简直是是“余音绕梁，三日不绝”，既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。
5.节奏，就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来，大多数电话销售人员都会犯一个毛病:只顾自己说，说完了就挂机。高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。笔者所在公司有一名电话销售人员，叫彤彤，其口齿伶俐，能说会辩，大家公认她的口才好，可是业绩总是不理想，她自己也很苦恼，不知道问题出在哪里?后来，笔者给她提了个建议，这个建议只有两个字“闭嘴”，虽然很难听，但对她的心灵冲击力很大，后来，每当她想滔滔不绝地发表“演讲”时，都会强行克制自己，因此也就陆陆续续出了一些业绩。
6.音量，就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话销售人员都在室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。同时音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。
