在沟通中，倾听是一项非常重要的技能，管理者要善于倾听。遗憾的是，绝大多数领导者都不具备这一能力，他们在与员工沟通时，只是简单地聆听而非倾听。“聆听”只是做出听的样子，而“倾听”却是包括理解与反馈在内的所有听的过程。倾听，是需要注意力、理解力和记忆力的。能增加沟通效果的倾听，应该是积极而非消极的。消极的就好比录音机，只记下了信息，但反馈不了信息，不能产生互动。而积极的倾听，则需要领导者深入谈话者的思想，从对方的角度来理解问题。一个积极倾听的领导者，会试图理解说话者想表达的思想，而不是他自己想理解的。同时，他还会把倾听的结果反馈给说话者，保持自始至终的客观态度，不会妄加评论。到最后，他还会做出适当的总结，发表自己的看法，来结束这场谈话。
[图片0] 有一位公司的管理者，他待人和蔼可亲，彬彬有礼，可是在员工的面前，却是满脸的严肃。他最大的缺点在于，不善于与员工进行有效的沟通。他总是试图通过一些干瘪的问题来了解工作的进展，来了解员工的真实想法。如他动辄会说:“你怎么会这样做?赶快给客户送过去!”“怎么又是你?我不是告诉你不要这样做吗?”“无论如何，你都是错的，我不想听你的辩解了。”如果这位老板可以静下心来倾听一下员工的真实想法，了解一下事情的真相，就会改变对一些事情的看法，可惜他不善于这样做。要想跨越简单的聆听，实现真正的倾听，领导者需要做到以下几点: 1．保持眼神接触 眼睛是心灵的窗户，如果领导者在与员工沟通过程中，保持与员工的眼神接触，就能让对方感觉自己被重视，还能让他觉得管理者正在思考他的话，这样就形成了良好的互动局面。 2．有适当的表情 最能调动说话者积极性的，莫过于让他感到别人对他的话感兴趣。而要让他有这种感觉，管理者就要对他的话有适当的表情。比如欣赏地点点头，适当地微笑，都可以作为正在用心地倾听的表现。 3．避免干扰性的动作姿势 如果领导者在与员工沟通的过程中，表现出心不在焉，那肯定会使沟通的效果大打折扣。所以，领导者在与员工沟通交流的时候，要竭力避免看手表、翻文件等动作。这些动作会让员工感觉管理者没有全神贯注。 4．重新解释 积极倾听者会说“我听到你说……”“你是否认为……”如果领导者在听到某一信息后，用自己的话重述一遍员工的话，不但可以使对方感到领导者对他反应的问题很关注，而且在不断地提问中可以更清楚地弄清对方的真实想法。 5．不要打断说话者 善于倾听的领导者，从不打断对方的话，他们会在想说话前，先让对方说完想法，然后再发表意见。 6．不要说得太多 适当地参与说话者的话题，能够使发言者更加兴奋，但若是过多参与，则会使说话者不快。领导者说的太多，员工就会失去说话的机会，很难充分表达自己的观点，如此沟通的效果就会不理想。 7．在倾听者与发言者两角色之间自如转换 在沟通时，大多数情况是既要听又要说。善于倾听的领导者，都能在这两者之间自如转换。但总的来说，不论倾听还是发言，都要以说话者的话为中心。