与客户的关系不是很密切的时候，必须从客户的各个方面去了解客户，当你没有正式谈单的时候，一定要说一些开放性的问题，用简单的交谈来了解客户，给客户机会说，我们只是一个听众，听客户谈他的生意。
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首先，与客户的关系不是很密切的时候，必须从客户的各个方面去了解客户。包括兴趣、爱好、生活习惯、家庭成员、过去的职业、现在的职业、未来的计划。所有这些都必须了解，因为了解是拉近关系的机会，而且关系不太好，更别说谈话了，可能不会再有见面的机会了。
其次，当你接近客户时，问一些有助于产品的问题。例如:客户以前知道这个产品吗?你买过这些产品吗?有什么是特别不喜欢或喜欢的吗?
当你没有正式谈单的时候，一定要说一些开放性的问题，用简单的交谈来了解客户。
例如:你平时用什么化妆品?什么时候用?为什么用等等。客户都可以自由发挥，不要问封闭的问题，比如你喜欢旅游吗?你以前去过哪里?
给客户机会说，我们只是一个听众，你听客户谈他的生意。
2 保险销售员与客户沟通技巧1.要清楚你是做销售的
采取标准和坦荡的态度。在试图做成一笔大生意的时候，犯销售错误总比把事情弄得一团糟好。
如果你认为是在帮助别人解决问题，或者以很低的价格提供很好的产品，那你就不适合销售。销售是你的责任，要尽自己的努力，不能轻言放弃。
2.多提问题
请尽量确保客户有机会告诉你:他们喜欢或不喜欢什么、实际交货日期、谁有权批准、如何使用这个产品、他们曾经购买什么好的产品、样品、他们喜欢用怎样的词语来形容准备购买一个产品或服务等等。如果你不能达成交易，十有八九是因为你说太多，问太少。
如果销售的是定制的产品或服务，请确保有足够的检查周期，这样就不必让客户在更改任务或修改计划之间进行选择。
3 保险业务人员如何与客户沟通一.准备工作
知己知彼，百战不殆!所以电话前的准备是必要的。
首先要明确电话的目的，是会客、客户经营、邀请，还是转接介绍等等。
其次针对客户进行简单的了解，并做好自己的心态、情绪的调整，并注意语速和情绪的态度。
二.开场白
1.直截了当的说。
2.自报家门。
3.他人引荐。
