让患者尽可能地发泄怒气，不要打断他们，注意使用恰当的语调、语速和音量来平复患者的情绪，如果条件允许，离开公共场所，与患者或家属在安静的地方进行交流。
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1.安全为先。注意患者及其家属与门的位置关系，确保在他们有暴力倾向的情况下，自己能够很快离开，防止被困在房间里。
2.与患者保持一定距离。这一安全措施也可防止患者产生不舒服或受威胁的感觉。
3.如果条件允许，离开公共场所，与患者或家属在安静的地方进行交流。同时，为了确保安全，告知其他同事自己的去向。
4.尽量给患者提供座位。人坐着时，更容易控制愤怒的情绪。
5.让患者尽可能地发泄怒气，不要打断他们。大声吵闹发泄够了，他们自然会停下来。
6.注意使用恰当的语调、语速和音量来平复患者的情绪。
7.对患者的痛苦情绪作出回应。“我能够理解你的感受。”
8.表达歉意。“对于发生在您身上的事情，我表示十分抱歉。”
2 护士与医生如何沟通把握各自的位置和角色。医生和护士虽然工作的对象、目的相同，但工作的侧重面和使用的技术手段不尽相同。医生主要的责任是做出正确的诊断和采取恰当的治疗手段。护士的责任是能动地执行医嘱、搞好躯体和精神护理，向病人解释医嘱的内容，取得病人的理解和合作。
不盲目的执行医嘱，如果发现医嘱有误，能主动地向医生提出意见和建议，协助医生修改、调整不恰当的医嘱。要达到这种效果，护士必须具备扎实的专业知识，不懂的时候及时查询或者咨询，不盲目执行医嘱的前提是自己必须知道和明了。
当医生医嘱出现错误时，护理人员有责任在执行医嘱前的查对过程中发现错误，并请医生及时纠正。
反之，如果医生医嘱错误，护理人员也未认真查对就执行了错误的医嘱，则对此发生的不良后果，医生要负主要责任，护理人员也将负次要责任医|学教育网整理。即护理人员要负没有发现或指出医嘱中明显错误的责任。护理人员有义务在其能力范围内，严格把好诊疗的最后一关。
3 医生安慰病人的技巧1.注意掌握患者的心理活动
比如陌生环境对患者的心理压力(店大欺客，客大欺店)，从众心理(利用患者的有利影响，防止不合作患者的负面影响)，专家的力量，热情的语气与强硬的语气给患者心理带来的不同影响，等等。
2.注意时效性
医生在给病人解释病情的时候，千万不要过于罗嗦。语言精炼、准确是必要的，如果医生的语言过长，对患者心理影响的力度也会逐渐减弱。
3.患者的心理承受能力
初诊患者对价格的心理承受能力较弱，反之，随着疗程的延长，其心理承受能力逐渐加强而经济承受能力将逐渐下降。对于一些缺乏就诊经历、健康消费意识较弱的患者必须循序渐进，逐步加大处方量，防止在初诊时把病人吓跑。
