销售员要能够抓住顾客“喜欢赞美”这个心理，然后很好的利用起来，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。
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1.开场白要好
好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多。
将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。
2.提问题
在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望，这种方式就是提问。
通过提问题我们可以得到下列结论:找出客户脑子里究竟在想什么?找出客户的真正的动机如何?找出客户相信什么?通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是
“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。
3.时不时的赞美你的客户
卡耐基说:“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员要能够抓住顾客“喜欢赞美”这个心理，然后很好的利用起来，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。
2与销售员要掌握的询问技巧
1、恰当地使用文明用语
当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是销售员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如:先生/女士/老大爷，您需要什么?
2、巧妙地使用转化语
如服装柜台销售员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲销售员喊:“你好，把这件衣服拿过来我看看。”销售员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道:“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动，随机应变
销售员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。问话的内容要随机应变。要做到这一点，首先要求销售员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。其次要求销售员要根据顾客在柜台前的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如，当顾客在布料柜台前用手摸布料，销售员便可主动询问:
“您买布想做什么?”，“给谁做”等。弄清来意的同时，销售员还要用准备性的服务动作来适应顾客的动作和姿态，便于掌握服务的主动权。
3销售员要掌握的回答技巧
1、掌握好迂回的技巧
对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。
2、用变换句式的技巧
当顾客选择某一商品认为价格太高时，销售员对这一问题有两种回答方法:一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量好，但价格太高了。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。而后一种说法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式:a.缺点一优点=优点，b.优点一缺点=缺点。当向顾客推荐价钱高的商品时，一般应利用公式a。
3、根据顾客的表情回答
这是指销售员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如一位顾客向销售员征询说:“我穿哪种花色好?”销售员手指一种对顾客说:“我觉得这种花色非常好看，您认为呢?”若顾客说:“不错，的确很好看”，销售员就可以继续介绍。假如销售员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，销售员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。
