要做到诚信待人，心口如一，而不能虚情假意、心口不一，只有这样才能够以心换心，赢得他人的理解和尊重。宽容就是宽宏大量，能够容纳不同人的个性。
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1.理解和尊重
人人都需要被理解和尊重。理解和尊重应当包括:理解和尊重游客的宗教、文化、风俗、习惯、兴趣、隐私等。理解和尊重游客，最重要的就是要理解游客此时此刻的需求，尊重游客此时此刻的意愿。
2.主动和积极
由于站点志愿服务工作的繁杂，我们难免会遇到一些事先考虑不周的问题或临时性的任务。这时，作为工作人员，我们需要热情和积极主动一些。
3.真诚和宽容
人际交往中最宝贵的是真诚。要做到诚信待人，心口如一，而不能虚情假意、心口不一，只有这样才能够以心换心，赢得他人的理解和尊重。宽容就是宽宏大量，能够容纳不同人的个性，就是能够善于与不同背景的人打交道。
2 志愿者与残疾人的沟通技巧1.志愿者与坐轮椅的残疾人交谈，时间超过一分钟，采用蹲姿与其谈话，使双方的目光处在同一水平线上。不要倚靠肢体残疾人的轮椅或者其他辅助设备。不要拍轮椅使用者的头或者肩。这些细节都体现彼此之间的尊重。
2.志愿者与肢体残疾人同行时，对于架双拐的残疾人在行走或上下楼梯，一般不必搀扶，别人的搀扶反而会失去平衡。与架拐杖的朋友同行、上楼梯或乘电梯，走在他们前面，不要让他们有紧迫感;如果为了方便照顾，也可在征求他们的意见之后，陪伴在适合的位置。征得同意，尽量协助肢体残疾人提随身大件行李。
3 志愿者与老人怎么沟通1.谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。
2.在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听
3.当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。
4.运用非语言的方法与老人沟通。例如:拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。
5.给老人适当的欣赏及鼓励。
6.当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。
7.在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。
