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终于晓得怎样跟客户有效沟通

发布时间:2023-02-11 19:53:03
1 怎样跟客户有效沟通

人与人之间都是平等的、是相互的,只有你事先尊敬别人,你才能得到别人的尊敬,每一个客户都是我们的好朋知已,应该保持联络、增进沟通,不要业务谈完之后,就把客户忘记了,等到有需要时再去找别人。

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要想得到别人的尊敬,首先要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的,只有你事先尊敬别人,你才能得到别人的尊敬,也只有这样你才能获得与他人沟通、交流的机会,也是他人以礼相待的基础。不管是第一次拜访还是回访,要多尊重别人的意见,要学会多问征求性的话语。

每一个客户都是我们的好朋知已,应该保持联络、增进沟通,不要业务谈完之后,就把客户忘记了,等到有需要时再去找别人,那么客户肯定不愿意与你合作了,因为他们会觉得你是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流。

2 与客户沟通的技巧

在与顾客沟通过程中,我们要时刻把尊重顾客放在首位,虽然人与人之间的学识、地位、能力不同,但是在人格上是平等的。每个人都渴望被人尊重。有时顾客的自尊心非常强,作为一定要学会看顾客的脸色行事,千万别拿顾客开玩笑,一定不要说一些没头脑的话,让顾客感觉面子上下不来。

在和顾客沟通过程中,要让顾客感觉到他比你聪明,这样可以让顾客不再怀疑你。要记住一句话“聪明是天赋的智慧,装傻是后天的聪明。装傻也是大智若愚、大巧若拙为人处世的大艺术”。在沟通过程中,该装傻时装傻,该聪明时聪明,灵活应对。

3 与客户有效沟通的方法

在很多时候客户不愿意主动透露自己的想法和相关的信息,如果仅靠销售人员一人表演,那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬,且最终必然无效。为了使整个沟通实现良好的互动,并利于销售目标的顺利实现,销售人员可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。

在很多时候,客户也会根据销售人员的问题提出自己的想法。如此一来,销售人员就可以针对客户说出的问题寻求解决问题的途径。

如果客户在倾诉过程中得不到销售人员应有的回应,他肯定会觉得这种谈话索然无味。及时回应客户说的话可以使客户感到被支持和认可。当客户讲到要点或在停顿的间隙,销售人员要以点头等方式适当给予回应,这可以激发客户继续谈话的兴趣。

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