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终于理会初次见面如何与客户交谈

发布时间:2023-02-12 05:49:05
1 初次见面如何与客户交谈

初次见面与客户交谈,可以使用这些技巧:一是用心聆听对方说话;二是说话时要有变化;三是看着对方说话;四是经常面带笑容。以下是关于初次见面如何与客户交谈的具体介绍。

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1、用心聆听对方说话

交谈时,你需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说,说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,适度地互相对答较好。

2、说话时要有变化

要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。因此,应多留意自己说话时的语调、内容,并逐步去改正。

3、看着对方说话

无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,他会觉得很不开心。

所以说话时要望着对方,你不看着对方说话,会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题。

4、经常面带笑容

当别人向你说话,或你向别人说话时,如果你面无表情,很容易引起误会。

在交谈时,多向对方示以微笑,你将会明白笑容的力量有多大,不但顾客,你周围的人,甚至你自己也会觉得很快乐。

但是如果你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会令对方感到莫名其妙。

2 与客户 沟通 的基本技巧

1、良好的第一印象。良好的印象不仅包括得体的衣着打扮,大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。

店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象,这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。

2、关注顾客的需求。只有产生关心才能产生关系,无论你从事任何一个行业,把人际关系做好,都会对你产生一个巨大的推动。

3、让顾客感受到足够的热情。热情是有效沟通的关键,当你冷漠的时候就是失败的开始。

销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些销售人员之所以能够成功,就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。

4、尊重顾客。尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望,就是成为重要人物的感觉。

当你给予顾客被尊重的感觉,而竞争对手没有给他这种感觉的时候,顾客会在心里作比较,那么就会向你这个方向倾斜。

3 与大客户沟通的方式

1、公鸡式沟通

公鸡式沟通主要表现在,该说的时候就说,不该说的时候就不说,而且说话的条理性和逻辑性比较好。

能保障客户爱听,达到这种沟通境界的销售人员,赞美的技巧已经相当的成熟,能找到相互都感兴趣的话题,能让沟通非常顺畅和愉悦。这种境界问的能力还不是很强,不能真正的把握沟通的主动性。

2、老鹰式的沟通

老鹰式的沟通主要表现在销售人员对人性的深刻理解,他对人的共性有很深的理解,对人的个性也能及时地掌握。

在沟通上的表现是他能跟任何人有效的沟通,不管是素质高的和素质低的,即使语言不通他也能让沟通继续,用通俗的话讲就是他可以见人说人话,见鬼说鬼话。他们把与客户的沟通当成一种乐趣。

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