弄明白不理解的地方。如果客户讲了些你不明白的话，就要重复他的话，问他是不是这个意思。回答客户所提出的问题。客户在让你修车的时候，他会有很多问题要问，这时候，你要掌握相关的知识来回答他。
[图片0]
1.集中在相关的信息上。因为客户主要的需求还是要让你为他修车，所以你要集中掌握一些相关的信息。
2.弄明白不理解的地方。如果客户讲了些你不明白的话，就要重复他的话，问他是不是这个意思。
3.回答客户所提出的问题。客户在让你修车的时候，他会有很多问题要问，这时候，你要掌握相关的知识来回答他。
4.站在客户的角度看问题。这也是维修接待员的职责之一。如果维修车辆的话，通常一个毛病会有两三个维修方案可选择。因此要提供给客户两三个维修方案，让客户自己作出决定。因为客户可能有经济上或者时间上的问题，所以要站在客户的角度为他着想。
24s店客户投诉的处理技巧
1.分析了解投诉客户的职业及性格类型，因为不同职业不同性格类型的客户，我们的应对策略和沟通方法不一样的，例如:律师，应对的策略是，我们不谈法律，只谈事情处理结果。
2.事前准备，必备工具(如笔，记事本，电脑，录音笔)，记录客户所馈相关内容，表明我们对其反馈问题的重视，必要的录音的可以给后续处理带来有效帮助和保护。
3.及时回应，如果你让客户等太久，他就会越生气。
4.合理的道谦，只针对造成的客户心情不愉快进行合理道歉，在调查真相之前，不对事件本身妄下结论。
5.让顾客发泄不满情绪，一旦顾客怒气消失后，他们会回到聆听的状态，有助于下一步事情的处理。
34s店售后沟通要点
1.信息沟通
企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户讲其需求或要求的信息反映给企业。进行一对一定制化，根据企业的要求进行量身定做适合其要求的客户管理系统，接着再派专人对企业员工进行培训，教员工使用。
假如企业在后续的使用中遇到问题，有专人客服进行一对一的解答后再将问题移交给技术部和企业接洽。
2.问题沟通
问题沟通是指企业主动向客户征求意见，或者客户主动将企业意见反映给企业。相信每一个客户在使用过程中都会遇到这样那样的问题，在遇到问题的时候及时进行沟通是一个不可忽视的问题。
因为没有及时得到解决的问题不仅让客户不满，还会增加企业的负面影响，对客户提交的所有问题进行一对一的跟踪，能够及时的给客户一个满意的答复。
