销售在与客户沟通的过程中，需要注意这几点:1、避免跟客户起争论;2、不说夸大不实之词;3、少谈隐私话题。还需要时时刻刻提醒自己:有一些话是不该说的、有一些行为是不合适的，应当尽力避免。
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1、避免跟客户起争论
我们在和客户交流的过程中，要少和客户谈一些与销售无关的话题，更不要讨论那些可能会引起争议的，如政治、宗教等涉及主观意识的话题，不管说的对也好，错也罢，这些都对销售没有任何实质意义。
一些新人由于刚入行不久，经验不足，难免会出现跟着客户一起讨论主观性的议题的.时候。结果争的面红脖子粗，貌似“占了上风”，但是可能一笔业务也就这么告吹了。这样的争执有什么意义呢?有经验的老销售员，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题向保险上引，自然而然地切入主题。对与销售无关的东西，我们要全部放下，尽量杜绝，闭口不谈。因为和客户争论一些有争议的话题对销售没有任何好处。
2、不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能，因为客户在以后的日子里，终究会明白我们所说的话是真是假。不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值，这样做就像为自己和公司埋下了一颗“定时炸弹"，一旦爆炸，后果不堪设想。
任何产品都存在其不足的一面，我们要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。要知道，任何的欺骗和谎言都是销售的天敌。不要被短期利益蒙蔽了眼睛，对自己的前途、公司的利益、甚至是行业的声誉造成很大的伤害。
3、少谈隐私话题
我们要会体会客户的心理，而不是去触动客户的隐私，更不要把自己的隐私作为和客户谈话的谈资。
虽然在为客户制作理财规划之前，首先要了解客户包括家庭情况、收入、个人职业和家庭规划等资料是必须的，但一定要搞清楚什么才是真正重要的信息，与目的无关的事情不需要花太多时间去做了解，一来浪费时间，而来还可能会使得客户不耐烦。
大谈自己的隐私也是很多营销员会犯的一个错误。把自己的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对销售会有什么实质性的意义呢?没有!这种“八卦式”的谈论毫无用处，可能会让我们的销售机会付之东流。
2销售与客户交谈的禁忌
1、闭嘴
在和客户的交谈中，一言不发，使整个交谈过程冷场，导致最终的不良结果。客户在侃侃而谈，而作为销售的你仍保持沉默，这样会给客户带来你对所谈话题不感兴趣。所以，当一旦碰上无意之中的交谈暂停，作为销售一定要想办法引出新的话题，以此来激发客户的谈话情绪。
2、插嘴
当客户正在讲话的过程中，自己突然插上了一句，打断了客户的话。
在一般情况下，作为销售不应该打断客户的讲话，插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想表达自己不同的见解，也需要等客户先把话说完。
当想对客户所说的话加以补充时，应先征得客户的同意，首先说明请允许我补充一点，然后再插进来。不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户时，先要给客户讲声对不起。
3、脏嘴
脏嘴，这个很明显，不文明、满口都是脏、乱、差的语言。作为我们有素质的要禁忌。
4、油嘴
说话太过油滑，无止境地胡乱幽默。幽默是一种高尚的谈吐素养。在一定的情意中，用幽默的语言讲话，可以让人摆脱拘束不安，变得轻松而愉快，同时幽默能使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。
同时注意幽默要注意区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是走到那都在幽默，会被人认为是油腔滑调了，从而导致客户的反感。
3销售过程中要注意的小细节
1、注意沟通时的表情
在所有的非语言沟通中，表情最重要， 使用最频繁，表现力最强。试想一下，如 果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化 的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗?相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。
2、注意沟通时的眼神
俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的 眼神最能反映一个人的内心。因此，在与 顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，也要学会利用自己的眼神来表达自己的'情意。一方面，与顾客沟通时，要注意看着对方的眼睛，用眼神 来与顾客进行交流，显示出对他们的尊重。此外，眼神又要用得恰到好处，既不 能死盯着对方，又不能让人感觉到不自在，或者使人觉得你别有用心。
3、要注意沟通时的手势
手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，辅助表达的 作用。如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定能帮助提高沟通的效率和水平。相反，如果运用得不好，会给沟通带来阻力。因此，在与顾客沟通时一 定要注意自己的手势，不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通。比如，不能用食指 指着对方说话;在与顾客沟通时，手不要 乱动乱摸，更不可乱指乱比划。
