有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。
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1.换位思考法。作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做?将心比心，相互理解，解决矛盾。
2.以退为进法。有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。
3.避实就虚法。有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。
2 物业与业主的沟通方法1.多管齐下
多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇聚各方力量、多人之力，问题就会迎刃而解。有时光靠物管人员的努力，并不能解决与业主的纠纷，需要借助社区、业委会、政府主管部门等第三方力量，共同协作，把问题解决。
2.委曲求全
委曲求全是指为了求全，忍受一时的委屈。委曲既勉强、即忍让、即迁就。物业管理，管理的是物业，服务的是人，天天与人打交道，是一项复杂而艰辛的工作。物管人员提供服务，与业主抬头不见低头见，一点委屈都不能承受，就会与业主关系搞僵，不利于企业长期的发展。
3 物业与业主的沟通原则1.顾全业主的面子
要想说服业主，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给业主有下台阶的机会。顾全业主的面子，业主才能会给你面子。顾全业主的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞。
2.不要卖弄你的术语
千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的所学根本不懂。在向业主说明使用用语时，用简单的例子来比较，让业主容易了解接受。在与业主沟通时，不要老以为自己高人一等。
