化解沟通中的矛盾可以这样做:1.说话一定要礼貌周到;2.不要立即指出是非真伪，把争论焦点问题先搁置一边;3.转换一下立场，或变动一下空间;4.使用不得罪双方的中性语言。

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一、沟通中如何化解矛盾

一是说话一定要礼貌周到，不仅说话时的神态、动作要有礼貌，要处处尊重对方，还要善于使用各种礼貌用语，如“请问”、“请坐”、“您别着急”、“您别生气”等等。

二是不要立即指出是非真伪，把争论焦点问题先搁置一边，这就是“冷处理”。进行冷处理，不要让人以为是在推托，或是搞拖延战术，因此态度一定要诚恳。

三是转换一下立场，或变动一下空间，使双方先撤离争吵和产生矛盾的现场，有利于缓解对立气氛。

四是要使用不得罪双方的中性语言，如说“这事很复杂，我们一定要解决好”，“这件事我们都很关注，我们都很重视”，“我们一定要查清楚，查明白”等等。

二、口头沟通有什么技巧

(1)做好“声控”。口头沟通依赖有声语言，直善非常重要，沟通者需要控制好语速、语音和声调，言语要有起伏、抑扬顿挫，控制语言的节奏感。

(2)灵活选择话题。根据不同的场合和沟通对象灵活选择话题进行沟通，在话题的选择上要注意选择大众化、具有寒暄性的话题，也可以选择能彰显自己个性的话题。

如果想要和对方有更多互动或者深入谈话，那么在话题选择上应尽量找对方关心的人或者事，以此为话题和对方展开交谈。

三、与人沟通如何选择话题

从兴趣爱好入手找话题也很稳妥。当对方询问你的爱好时，你尽可能地表现出真诚，说说自己的兴趣，甚至可以说说自己到底为什么会喜欢这个，顺便问问对方的兴趣爱好，这样你也能投其所好顺利地进入话题。

如对方喜欢象棋，便可以此为话题，谈谈下棋的情趣和车、马、炮的运用等。如果你对下棋略通一二，那肯定谈得投机;如果你对下棋不太了解，那么这也是一个学习的机会，可认真倾听，适时提问，借此大开眼界。