作为一名淘宝客服人员，是很需要掌握与客户沟通的技巧的。客户服务人员与客户沟通的技巧有哪些呢?那下面就一起来看看客服跟客户说话的技巧，千万别错过哦。

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1. 专业是根，热情为本

所谓的专业是对自己的产品足够熟悉，如:产品款式、产品尺寸、产品颜色等等，都要了如指掌。

在客户有疑问时，要多说一些确定、准确的话，这才会让客户安心买你的产品，不要说:“可能”“也许”等不确定的词语，作为一个客服，自己都不确定，客户会购买你的产品吗?

热情就是要有一颗真诚的心来对待每一位客户，当客户向你咨询时，要先打招呼，说一些欢迎的话，比如:亲，欢迎光临小店，接着就是根据客户的咨询来回答问题，耐心地解答。

2. 消除客户的购买顾虑

在网上购物，客户肯定会有很多的疑虑，担心产品的质量不好，担心产品不合适等，因为不同于实体商店购物，网上购物看不到真实的。

因此买家在购买宝贝之前，对店铺信誉，售后服务肯定是有所担心的。那么客服就需要使用合适的沟通技巧来消除客户的疑虑，让客户下单。

客户有任何疑问，就针对这个疑问来解决问题，只要打消客户的疑虑或者解答了客户的问题，如果客户真的喜欢这个产品，就会下订单购买。

3. 客户购买后应给予安慰

买家拍下产品，或多或少会有心里不坚定，担心产品价格合适、能否及时发货，产品质量问题等等，这时应该要进行安抚，说一些让客户安心的话如:“谢谢您的支持，我们会及时将商品寄出，请注意查看发货信息”或者“亲，收到商品后，觉得满意，可以介绍您的朋友购买”。

一般来说，在说了这些话后，客户就能感觉到你的热情，内心会踏实很多。