语言文明，在此主要是要求在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身良好的文化修养。具体要求有三:

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1.讲普通话。作为一个地域广阔的多民族国家，我国的各民族都有使用和发展自己民族语言文字的自由，但《中华人民共和国宪法》同时也规定:“国家推广全国通用的普通话。”使用普通话进行交际，不但反映着其较高的文明程度，而且也有助于其对外交流。所以，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员外，最好都要讲普通话，尽量不讲方言、土语。

2.用文雅词。在日常性交谈中，要努力做到用词文雅。用词文雅，并非是要求在交谈时咬文嚼宇，而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。即不允许在日常交谈中动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。

3.检点语气。语气，即人们讲话时的口气。它表现着说话者的心态，是语言的有机组成部分之一。与外人交谈时，必须检点自己的语气，显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽以及轻慢，都绝不允许。

1.初次见面说:您好 2.客人到来说:欢迎 3.好久不见用:久违 4.欢迎购物用:光临 5.求人解答用:请教 6.赞人见解用:高见 7.看望别人用:拜访 8.陪伴朋友说:奉陪 9.等候客人用:恭候 10.请人帮助说:请多关照 11.表示谦意说:对不起 12.麻烦别人说:拜托 13.与人分手说:再见 14.中途先走说:失陪了 15.表示答谢说:谢谢 16.表示礼让说:您先请 17.接受感谢说:这是我应该做的 18. 助人为乐说:我能帮您做什么 19.征求意见说:请指教 20.表示慰问说:给您添麻烦了

文明作业、礼貌待人的职业道德表现在文明用语和礼貌行为上，语言是思想交流的工具，是体现职业道德的第一窗口。俗话说:“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，说话是否文明礼貌，直接反映出环卫行业的整体形象。环卫职工身处服务第一线，接触千家万户，坚持文明作业的实际行动不仅可以调整人际之间的关系，还对树立环卫文明形象起到至关重要的作用。因此环卫职工应切实学会使用文明敬语。在与群众交往时，应多用“请”、“您”、“同志”、“师傅”、“老大爷”、“老大娘”、“小朋友”等称呼。有求于人时，应先说“劳驾”、“请借光”、“麻烦您”，事后应说“谢谢”。当有碍别人时，应说“对不起”，遇到别人向自己道歉时，应即答“没关系”。当有外人来办公室办事时，应做到“一张笑脸、一把椅子、一杯热水、一句暖话”，做到面带笑容问“您好”、“您请坐”、“请问您有什么事情”。外人要走，应道声“再见、欢迎您常来”。在打电话或接听时，语声和气地说:“您好，这里是市环卫处”，如果对方要找的人暂时不在，应回答:“对不起，您找的某某暂时不在，您有什么事情需要我转告吗?”，对方表示感谢，应回答“不客气”