客户抱怨处理案例

　　客户对销售员或者产品不满的时候就会抱怨，任何一个销售员都会遭遇客户的抱怨。然而在面对客户的抱怨时，有的销售员置之不理，能推脱就推脱;有的销售员视抱怨如洪水猛兽，一旦遇到抱怨就怀疑自己的能力和产品的质量。其实客户的抱怨也是一把双刃剑，销售员不能只看到抱怨给自己带来的麻烦，更应该看到妥善处理抱怨后给自己带来的好口碑。

　　德第蒙德尼龙公司是一家世界服装行业毛料供应公司。他的创始人德第蒙德亲身经历过这样一件事:

　　有一天早上，德第蒙德尼龙公司的客户汉尼怒气冲冲地闯进了德第蒙德的办公室，因为德第蒙德公司信用部接连给他发了好几封催款函，要求他归还拖欠的15美元。尽管他不承认有这笔欠款，但德第蒙德公司知道确实是他错了，所以坚持要他还款。

　　下面是德第蒙德和汉尼的对话:

　　德第蒙德:“你好，汉尼，你怎么来了?”

　　汉尼:“太过分了!我不但不会支付那笔钱，而且今后再也不会订购你们公司的任何货物。”

　　德第蒙德见汉尼的火气很大，于是就没有说话，而是微笑地倾听。

　　汉尼:“我和你们做了这么多年的生意，竟然还会欠你们15美元……我可不是一个喜欢赖账不还的人。”

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