顾客异议处理案例

　　销售领域中客户就是上帝。无论客户脾气多么暴躁，如果在购买或者使用产品时产生过激的异议，责任都在销售员。所以想要成为一名好的销售员，应多从自身找问题，从客户角度考虑问题，给客户最周到的服务和最满意的答复。在客户提出异议时，无论出于什么原因，销售员都应尽量保持良好的态度，不与客户发生争执。

　　在一家大型商场里，一个化妆品专柜正在举办促销活动，销售员小敏正在为客户讲解化妆品的使用知识。忽然，一个带着墨镜和帽子的女孩气冲冲地走了过来，大喊着要退货，小敏看到后马上走了过去。

　　销售员:“小姐您好，请间我有什么能够帮助您的吗?”

　　客户:“给我退货吧，你们卖的是什么产品?简直是在害人!”

　　销售员:“小姐，您怎么这样说话呢?”

　　客户:“我这么说话是客气的，你看看你们的产品把我的脸毁的。赶紧给我退货!”(摘掉墨镜)

　　销售员:“使用我们的产品几乎是不会出现过敏反应的，可能是您使用其他产品导致的吧。”

　　客户:“你们还想推卸责任，用你们的产品之前我的脸一直是好好的，不是你们的产品造成的还是我自己故意弄的不成?我要求马上退货!”

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