跟客户沟通的技巧

　　销售中，举止无礼是一种劣质的服务，客户会感到自己没有受到尊重，很多销售就是因为劣质的服务而流失了客户。礼貌传达的核心就是尊重，礼貌可以体现在服务的各个方面，这些小的细节将会产生大的影响。礼貌是一种行为标准，它是销售人员在销售中对待客户应有的方式，即使在服务中销售人员有不好的情绪，出于职业道德，依然应该用礼貌的方式对待顾客，这样也可以减轻因为负面情绪而带来的不良影响。

　　销售员:“xx先生，通过观察贵厂的情况，我发现你们自己维修花的钱比雇用我们还要多，是这样吧?”

　　客户:“我也认为我们自己干不太划算，我承认你们的服务不错，但你们毕竟缺乏电子方面的……”

　　销售员:“对不起，请允许我插一句……有一点我想说明一下，任何人都不是天才，修理汽车需要特殊的设备和材料，比如真空泵、钻孔机、曲轴……”

　　客户:“是的，不过，你误解了我的意思，我想说的是……”

　　销售员:“我明白您的意思，就算您的部下绝顶聪明，也不能在没有专用设备的条件下干出有水平的活来……”

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