与客户沟通的说话技巧

　　生活中，大部分人都不太喜欢说话啰唆的人，有时候就连妈妈关心的唠叨也会让我们不耐烦。所以在面对客户时，销售人员说话同样不能啰唆。说话啰唆，不仅对销售无益，更会影响到销售人员的方方面面。如果你认为这只是个小毛病，那就更是错上加错了。下面是小编为您整理的关于与客户沟通的说话技巧，让我们一起来看看吧。

　　1.明确目的，让推销更有针对性

　　明确洽谈的目标、洽谈方案和思路，适宜的说服方式，是销售员在推销过程的各阶段都要明确的要素。如果这些要素是模糊的，销售员不知道自己的目标，就不会明确自己在与客户交谈中应该说些什么，但又怕冷场，于是便没话找话、夸夸其谈，结果废话越来越多，最终引起客户的不满。所以，在拜访客户前列出自己的计划、目标，便于销售员在谈话中有重点、有条理地说明自己的意图，同时也有助于销售员克服喋喋不休的毛病。

　　2.多观察，留意客户传递的信息

　　一个出色的销售员会在沟通的过程中仔细观察客户的表情、态度、举止行为和所处的环境，从而掌握客户的内心世界，从中找出沟通的话题及交谈重点，然后再配合有针对性的语言去说服，打消客户的顾虑，掌握洽谈的主动权，轻松地对客户进行引导。实际上，销告员应在沟通中主动收集客户的信息，这样做不仅可以避免把时间和精力都花费在喋喋不休的说服中，还能进一步了解客户。

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