客户说产品不好怎么办

　　任何客户在购买产品的时候都希望产品能物美价廉且趋于完美。但作为销售人员，我们都清楚，没有任何一件产品是完美的。而正是因为这样导致了很多客户在购买产品的时候对产品百般挑剔，甚至对产品的功效直接否定:“这件衣服的做工也太差了吧，这样的衣服你们也敢挂出来卖?!”“这冰箱怎么制冷效果这么差啊?”面对这种情况，一些销售新手会变得紧张，很多经验尚浅的销售员会变得支支吾吾、语无伦次，并做出客户已经拒绝购买的判断。其实没必要慌张，要耐心向客户解释，打消其心中的疑虑。

　　一位小姐来到某化妆品专柜购买化妆品。

　　客户:“我可以试用一下这款眼影吗?”

　　销售员拿出试用装:“好的，您试试吧!”

　　客户边试用边说:“这眼影怎么感觉就像次品啊?”

　　销售员:“谢谢您的建议，我们在生产技术上一定会尽力提高的。您能否对我们的产品提些具体的建议，比如，哪些方面不够档次呢?”

[图片0]