销售如何缓解尴尬气氛

　　在与客户交往过程中，难免会发生一些矛盾或者误会，如果双方互不相让，就有可能大动干戈，好好的一笔生意就可能因此而谈崩，由此给自己和公司带来巨大的损失。这时，我们一定要保持清醒而冷静的头脑，巧用幽默化解紧张的气氛，进而奠定和谐融洽的合作氛围。

　　一家餐馆的卫生条件很不合格，客人在此用餐时，经常会发生不愉快的事情。

　　一天，一位附近小区的常客再次来到这家餐馆就餐。这位客户刚要动筷，就在汤碗里发现了一根头发，于是把服务员叫来，间:“你们餐厅是不是换新厨师了?”

　　服务员很诧异:“你怎么知道的?”

　　客人很自信地说道:“当然知道啦，平日的汤里总有一根白头发，今天的碗里是根黑头发。”

　　服务员灵机一动，脱口而出:“先生，您说的可能是以前的情况，我们店里聘请的厨师是一位秃子。”

　　这位和善的客人非常聪明地发挥了他的幽默，既向对方委婉地表达了自己对餐厅饭菜卫生的意见，又给对方留足了面子，但是，客人却误会是厨师的头发，聪明的服务员为了“以礼还礼”，不伤害

　　客人的面子，又巧用幽默成功地帮助他走出了尴尬。从而，他们在一片欢乐中避免了一场口舌干戈。

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