有关说话技巧的例子

　　打蛇要打七寸，否则，徒劳无功不说，还可能反伤了自己。说话也是如此，得说点儿关键的。一位顾客走到玩具摊前，伸手拿起一个声控的玩具飞碟。“您好!您的小孩多大了?”售货员彬彬有礼地发出试探问话。"10岁。”顾客不经意的回答却使售货员的话语“调控中心”顿时兴奋起来，从反馈回来的信息中，她确认找到了实现目的的突破口，便立即发起了攻势:"10岁，这样的年龄正是玩这种飞碟的时候。”

　　她一边说，一边打开玩具飞碟的开关，拿起声控器，熟练地操纵着。同时，又再次强化话语信息:“玩这种飞碟，可以让孩子从小培养强烈的领导意识。”两三分钟后，介绍产品的任务完成了，果然

　　顾客发出了新的信息:“多少钱?”

　　"80元。”

　　“太贵了!”

　　"70元好了。”

　　话题转移到了讨价还价。话语调控敏捷与否，将决定着买卖能否成功。售货员抓住顾客心理，为了孩子的成长，一般家长都是不惜代价的。于是，她又发起了新的攻势:“跟培养孩子的领导才能相比，这实在是微不足道。”她对顾客微笑着说。

　　售货员机灵地拿出两节崭新的电池，说:“这样好了，这两节电池免费赠送。”说着，便把一个原封的声控玩具飞碟，连同两节电池，一起塞进备用的塑料袋里递给顾客。“不用试一下吗?”

　　话语交际又发出了新的信息，不等顾客反应过来，售货员将话题转移又迅速调控话语:“质量绝对保证。”接下来，付款、开发票，递上发票之后，售货员又补充说:“如有质量问题，三天之内凭发票调换。”

　　这场营业交谈，虽然历时短暂，但也十分曲折，话题由介绍商品，到议定价格，到质量保证，依次递转，环环紧扣，这中间只要有一环调控不当，就会导致交谈中断，原定目标就无法实现。

　　话语交际的过程是一个信息交换的过程。说话人必须坚持说关键的话，简明扼要，始终瞄准目标，密切注意信息的输出和反馈情况，控制好自己的话语表达，一旦发现偏离目的、中途转换目的，就得加以调控，力争按最优化原则，保证话语交际任务的完成。

　　有人说话时喜欢引经据典或长篇大论，经常让听者晕头转向，不知所云。事实上，这种说话方法远不及简短的几句关键语!

[图片0]