如何处理客户的拒绝

　　很多时候，客户说我们的产品功效差并不是真的拒绝，而是希望得到优惠、降价或者为了达到其他目的，此时，如果我们不能辨别出客户的真假，就会在与客户沟通的时候南辕北辙，达不到真正的

　　沟通效果。当然，这需要销售员运用敏锐的观察力发现客户的刁难并非真正的异议。通过对客户言行举止进行认真观察来加深对客户的认识并把握交流方向，是很多出色的销售员经常使用的一种方法。

　　案例导入

　　郝心是一家服装店的销售员。一天，一位女士走进了服装店，带着一个小男孩，在裙装区转了几圈，最后将目光锁定在了一件连衣裙上。郝心看到后马上迎了上去。

　　客户:“这条裙子多少钱?”

　　销售员:“原价499元，打完折后价格是299元。”

　　客户:"299元?这么贵!就这种款式和图案，没有什么特别之处，还是去年流行过的，哪里值得了那么多钱?你们这里就没有今年新流行的款式吗?”

　　销售员:“太太，橱窗里挂的是今年的新款，但是对您来讲不太适合，还是这款裙装比较适合您。”

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