如何消除客户抵触心理

　　常见应对

　　1.模仿顾客的声音、肢体语言、情感。

　　(这是取得顾客好感的一种有效方法)

　　2.与顾客拉关系。

　　(这也是取得顾客好感的一种有效方法)

　　3.根据与顾客的熟悉程度，与顾客保持不同的对应距离。

　　(距离控制可以消除顾客的防范心理，放松是个不错的做法)

　　引导策略

　　人与人在沟通时，由于用“词”不当，可能导致对方恐惧。各类词汇所含有的感情色彩以及给人的心理暗示各不相同，因此交谈所用的词汇不同有可能导致不同的沟通效果。在房地产销售中，物业顾问更需要注意词汇的使用，应该多使用容易促进销售的词汇。

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