如何了解客户信息

　　常见应对

　　1.请问您家里一共有几个人住?

　　(了解顾客家庭情况，但这样发问易让顾客觉得好像在查户口)

　　2.请问您太太在哪工作?

　　(了解顾客家庭工作情况，问得不好易让顾客觉得你不像在卖楼，而想干其他什么)

　　3.请问您的小孩多大?

　　(了解顾客买房是否要考虑孩子教育，但这样问下来易给顾客觉得你有问题)

　　引导策略

　　在与顾客闲聊时，是物业顾问了解顾客信息的最好时机。物业顾问对顾客的了解不仅仅限于购房需求，需要多方面、全方位地了解。了解顾客的信息越多，就越容易把房子卖给他。但对于顾客各方面信息的了解不能太直白地发问，这种单刀直入的方式会让顾客顿感压力，觉得你别有用心。

　　在闲聊中掌握顾客的信息时，物业顾问可在不经意间谈及某方面问题，提问顾客，这样会让顾客觉得非常自然，从而进行非常愉悦的谈话。其次，物业顾问也可以先阐述想了解情况，是为了帮助顾客更好置业(即保障顾客置业的利益)，以此化解顾客的压力感。此外，物业顾问还可以通过赞美顾客等方法，让顾客在愉悦心情中忽视你的提问。

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