成功销售的案例

　　雅诗·兰黛化妆品店的员工约瑟芬女士在公司内部的会议中分享了自己的销售经验，她提到了一个关键的词“倾听”，并认为这是故事销售中一个不可或缺的部分。为了证明倾听的作用，其他高层对她的工作进行了详细的记录。

　　那一天一大早，就有一位中年女士光顾店里的生意，约瑟芬女士像往常一样热情地招呼对方。当然和其他员工急于介绍自己的产品有多么出色有所不同的是，约瑟芬女士却和对方攀谈起来，两个人都聊到了化妆，而其间约瑟芬女士抓住了对方说出来的一个重要信息:皮肤干燥、过敏。

　　在这之后，约瑟芬讲述了自己姐姐的故事:“我有一个姐姐，年纪可能和您差不多大，和我常年接触化妆品不一样的是，她有很长一段时间几乎不使用化妆品，无论是手上还是脸上都不会用。她的皮肤很容易过敏，每一次涂抹化妆品后就会出现过敏反应。但是我上周给她带去一盒护肤品，她用完之后觉得不错，至少没有出现那些过敏症状，现在她似乎找到了一些安全感。”

　　这位中年女士听完故事后，立即打听约瑟芬姐姐所使用的是哪种化妆品，并且表示非常有兴趣买一瓶试试，然后约瑟芬就成功卖出了一瓶护肤品。

　　十分钟之后，第二位顾客出现在了她的面前，这一次是一个年轻时尚的女孩，装扮非常潮流，言谈举止也显得很张扬，一直在店里面逛来逛去。约瑟芬一如往常地和对方亲切交谈，并且认真地听对方谈论一些时尚话题，谈论一些新潮的保养方法。接着约瑟芬这样说道:“你知道吗，上周末安妮·海瑟薇(好莱坞女星)在我们的店里逛了一圈，她看起来酷极了，我是说比电影上看到的还要漂亮。我们的很多店员都想要和她合影，但你知道在上班时间，公司可不允许这样的事情发生，所以情况很糟糕，我们只卖给她一些保湿水。”

[图片0]