给客户打电话的技巧

　　(1)电话约访人员必须明白每一个电话想要达到的效果或目的。

　　(2)约访对象应是通过市场细分的目标客户群体(行业、领域)，并准确无误地将资讯传达给客户，了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。

　　(3)在约访客户时使用标准的专业文明用语。比如:“您好!我是xx公司的小张。有一个非常好的信息要传递给您。现在与您通话方便吗?……谢谢您能接听我的电话……”

　　(4)面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通话过程中传达给客户的第一感觉—信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，使之乐意与你沟通下去。

　　(5)具有良好的语言沟通能力。沟通能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互补，其中最重要的是倾听能力。良好的倾听能够准确地了解客户的真实需求。

　　(6)绕过障碍的电话缘由有许多。比如，可以假设已和某人联系过，是对方要求今天这个时候再联系的，或者以免费试用产品或服务的说辞来吸引对方等。需要注意的是，说明缘由不要花太长的时间。

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