很多服装销售人员会遇到这种情况，在试穿了几套衣服后，顾客一言不发，转身就走了，销售人员自己也犯糊涂，因为根本不明白顾客心里到底在想什么。那如何了解顾客心理呢?这时，一般的销售人员有以下几种应对方法:

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“看了这么多，难道就没有一件喜欢的吗?”

“您刚刚试穿的这件不错呀，为什么不买呢?”

“您到底想找什么样的衣服?”

“怎么搞的，什么话都不说。”

显然，上述4种都是比较消极的应对方式，第一种回答语言很无趣，很容易令对方做出消极的回答，并且顾客还会有这样的感觉:“销售人员已经很不耐烦了。”

第二种应对方式中的语言过于直接，顾客只会想要更快地离开。

第三种应对方式是用一种生硬的语气在告诉顾客，销售人员已经很不耐烦了。

第四种应对方式属于销售人员的消极想法，出现这种问题，销售人员应该认真反思自己是否有做得不够好的地方并加以改进，而不能把所有责任都推给顾客。

有位服装店的店长这样说:“顾客试穿衣服的次数再多，我们都绝对不允许有不耐烦的表情，那样只会把客人永远地拒之门外。”事实也是如此，所以，只要时间允许，无论顾客试穿几次，销售人员都应该自始至终给顾客提供无微不至的服务，最后的结果很可能是，顾客如果不买点东西都会觉得不好意思了。当然，即使出现白忙活半天的情形，但至少能给服装店制造人气，而人气就意味着财气。

其实，很多顾客在选购衣服时，都有较强的随意性，尤其是女士来买衣服，经常一路走一路看，全凭心情来买衣服，而且喜欢比较，通过货比三家来决定最后的购买行为。对于这种顾客，销售人员可以坦诚地与之沟通，请他说出真正的需求，也指出不喜欢某件衣服的原因。

那么销售人员应该怎样应对这种情况呢?以下有几个小技巧可供参考:

销售人员:“这位女士，您先别忙着走，这几款衣服，您是不是都不喜欢呢?还是对我的服务有哪些意见和建议，您都可以告诉我，好吗?真的，我为您服务是诚心诚意的，您真正想找的款式是什么样的，您能告诉我吗?”(语气真诚自然)

销售人员:“这位女士，真不好意思，请您先别急着走，好吗?您刚刚试穿的那一套，我觉得很好呀，您不喜欢的原因是什么呢?能告诉我吗?”(探询离开的原因然后立即回应)

销售人员:“噢，对不起，这都是我的错，因为我没有解释清楚。其实那件衣服……”(针对顾客的顾虑加以说明)